Especialista en asistencia informática a usuarios

¿Qué hacen los especialistas en soporte informático?

Como profesional del servicio de asistencia informática, será una parte esencial de su organización. Colaborarás con el departamento de informática para ayudar a los empleados que necesiten actualizaciones de hardware y software informático para mejorar la conectividad y la productividad. Los especialistas en asistencia a usuarios de ordenadores dan prioridad a la asistencia técnica individual y detallada a los usuarios de ordenadores para satisfacer esa medida. Su función principal es resolver problemas a través de diversos canales, como la asistencia en persona, la asistencia telefónica, el chat en línea y el correo electrónico. Esta asistencia está disponible las 24 horas del día a través de los departamentos de TI o los centros de llamadas.

Los técnicos de soporte informático son responsables del mantenimiento periódico de la red y de resolver problemas operativos de hardware y software. Diagnostican y configuran sistemas, instalan software, elaboran materiales de formación e imparten instrucciones a los usuarios finales. Además, evalúan y prueban la compatibilidad del software y el hardware, interactúan con los proveedores y preparan informes de gestión.

¿Qué aprenderé con un certificado profesional en Asistencia a Usuarios de Ordenadores?

Este plan de estudios certificado le expondrá a varias opciones de carrera de informática y tecnología. Aprenderás a utilizar aplicaciones básicas de escritorio como hojas de cálculo, herramientas de autor y paquetes gráficos. Te familiarizarás con los detalles de Internet, crearás y publicarás páginas web y proporcionarás asistencia al usuario final en ordenadores PC y Mac. Aprenderá a instalar el sistema operativo Linux y a configurar aplicaciones de código abierto, al tiempo que adquiere experiencia con las actualizaciones de software. Además, dominará las estructuras y componentes de la interfaz gráfica de usuario de los sistemas operativos de escritorio.

Para obtener más información, incluidos cursos específicos y descripciones de las clases, visite el Catálogo de ECC.

¿Es una buena carrera la de Especialista en Soporte a Usuarios de Ordenadores?

Una carrera como Especialista en Soporte a Usuarios de Ordenadores es ideal para quienes buscan un puesto desafiante, lucrativo y orientado al cliente que implique resolver problemas de los clientes.

¿Qué competencias se necesitan para trabajar en soporte informático? 

El personal de soporte informático suele trabajar en software, hardware o asistencia técnica. Para sobresalir en esta carrera, es esencial estar orientado al servicio al cliente y ser curioso. También son importantes la capacidad para resolver problemas, la paciencia y la aptitud técnica estratégica.

Programas de Certificado en Informática de ECC

El programa CIS permite a los estudiantes elegir las clases que se alinean con sus habilidades y objetivos profesionales, al tiempo que aborda las necesidades actuales de la industria. El plan de estudios incluye sistemas informáticos y fundamentos de ciberseguridad, sistemas operativos, hardware y lenguajes de programación estructurados y visuales. Además, cubre la resolución de problemas del sistema, los fundamentos del servicio de asistencia técnica, las tecnologías de red, el derecho y la ética cibernéticos, la ciencia forense digital y la administración de bases de datos. Los estudiantes también desarrollarán destreza en aplicaciones populares como procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y publicación en Internet.

Las certificaciones de CompTIA y Microsoft pueden conseguirse para garantizar que los estudiantes poseen las habilidades necesarias para satisfacer las expectativas de los empleadores. Con estas competencias y certificaciones, un profesional de la informática puede esperar disfrutar de un buen salario, un trabajo estable y oportunidades de progresar.

Credenciales

En ECC, obtendrá credenciales reconocidas por la industria que los empleadores locales valoran mucho: CompTIA A+

He aquí algunos ejemplos de clases:

• Introducción a la informática
• Sistemas operativos Linux
• Hardware informático y solución de problemas
• Introducción al sistema operativo Windows

La obtención de una mesa de ayuda de TI o especialista en TI trabajo después de la escuela secundaria con la experiencia y la certificación es posible. El programa Computer User Support Specialist en Elgin Community College se alinea con los requisitos de CompTIA A +, por lo que es una credencial valiosa. Nuestras asociaciones con la industria local proporcionan una amplia experiencia práctica en el aula y la formación práctica en el puesto de trabajo dentro del programa de especialista profesional.

¿Cuál es el camino para obtener un título en CIS?

Aprenda qué clases tomar en ECC que se transfieren sin problemas a un programa de Ciencias de la Computación en una institución de 4 años. Hable con un asesor acerca de sus planes de carrera; que le ayudará a entender el mejor curso de acción.